电商的竞争就是与时间的竞赛。线下物流运作效率能不能支撑线上爆发式的交易量增长，反映出企业真实的竞争水平。

传统的日用商品仓库属于B2B的模式，每天只需要进行两到三次的收发货作业，订单数量少、批量大，作业管理难度相对轻松。这样的仓库一般分为零拣区与整存区，对库容使用率不存在过高的要求。员工数量也不多，十到二十人就足够支持日常的仓库作业。

电子商务线下的配送中心或者仓库支持的是B2C的营业模式，线上平台每天交易量数以万计，批次多、批量少，发货商品需要从库存货物拆零分拣，这使得SKU数量呈几何级数增长。而广东省最有名的电子商务企业唯品会，就是很好的一个例子。

成立于2008年的唯品会，在国内率先开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。标榜“零库存”运营模式的唯品会，采用品牌产品集中一次促销的模式，每种商品从进仓、上线、促销、下线，退货，周期往往不超过一个月。由此，唯品会要求仓库作业与线上平台商品的上线下架周期高度配合。毫无疑问，电商企业仓库的运营管理面临更高难度的考验。

从收货到发货，让硝烟进行到底

还没有步入唯品会的库房，就能轻易地嗅到一股将士冲锋的气息。从进入仓库那一刻起，货物便经过每道精心设置的关卡，最后交付到客户手中。

唯品会仓库布局分为收货区、待上线货物暂存区、上线货物存储区、发货区、下线退货区等等。在收货区，员工在一边操作叉车进行装卸作业，另一边的员工负责验收最新运到的商品。在上架之前，每件商品都经过质量检验，核对颜色、条码和价格是否一致。随即，货物在仓库存放的具体位置，就会从总共十二万的库位中生成具体唯一的库位号。一天下来，每位员工处理的上架货物达到三百件。

结束收货和质检的环节以后，货物将存放到待售区，等待上线出售。由于货物拆零存储，对货架存储空间的使用率提出巨大的挑战。这个区域使用阁楼式货架，因此大大提高仓库的空间利用率。仓库管理系统为货物生成库位号，安排同一天的商品放置在相同的货架上，从而方便以后库位转移的操作。

商品上线开始销售，就会转移到拣货区。这里的货架高度较低，方便进行人工拣货。当系统记录订单生成的数量达到40，就按照订单商品存放的位置，自动规划最优路径和拣货顺序，生成拣货清单。员工手持条码阅读器，拣货时，需要读取清单的条码信息与货架的货物信息。以上是一次分拣的工作。这40张订单的货物随即送往发货区进行二次分拣，完成货物分单的工作。仓库如战场，拼的是效率和正确率。唯品会善于利用数据和指标，改善现场作业效率。这是为什么仓库采用二次分拣的办法，而不是一次分拣便完成订单分拆的原因。细节到货架位置上，用数字标识货架的顺序应该按照什么方向走，都根据不同方式实施后的数据指导流程的优化。

发货区是全仓库里面最充满着硝烟气氛的区域。这里分为三大战场。战场一是二次分拣区。员工运用POS机为货物分单。她/他的身旁是两个可移动货架，每个货架分布着四层、共20个塑料筐，并且标记了号码。员工只需要将货物在机器上扫描，显示屏给出一个号码，就可以依照该号码把相同订单的商品归类到同一个筐。二次分拣完成以后，移动货架推到第二战场包装区。这里的员工负责完成最后一次质量检查。他们再次扫描货物，核对订单、检查质量。然后仔细将商品包装进盒子里，完成封装并加贴发运单。包装好的盒子经过传送带分类到不同地方，由第三战场的同事安排对应的承运商发运。

员工，电商好战友

唯品会日均处理订单三万个，高峰时期达到四万五千单。在仅仅安排两班轮换的情况下，保持万分之一的出错率，确实不简单。最大的功臣，当属一群兢兢业业的仓库员工。唯品会在广州普洛斯物流园办公的员工超过700人，其中仓库作业人员占据了600人。为了建立起良好的工作条件，唯品会巧花心思，从设备工具和仓库环境两方面创造便利的条件。