寄语：“一个企业仅仅能够生产出优质的产品只是一个基础，社会责任已经不容迟疑地向企业走来。社会责任，需要企业共同来承担。”—— 俞皆健

叉车采购『经验』谈

——访可口可乐中国实业有限公司集团采购经理 俞皆健

Q：俞经理，您好！很高兴您能接受我们的采访！据我们了解可口可乐有着庞大的销售体系，那么在物流领域，可口可乐会根据什么标准来选择物流设备供应商进而确保饮品运输的流畅性呢？

A：我们可口可乐在中国有37家生产厂，900家地方销售中心，150万客户，数以亿计的消费者，还有许多为我们生产饮料和经营企业提供原料和服务的庞大供应商网络。面对这样一个庞大的体系，我们为了给消费者提供优质的饮品，在选择服务供应商时就会十分谨慎。从我 们的生产和销售过程图就可以了解到“运输”在整个生产和销售过程中占据着十分重要的地位，因此一套完善的物流设备是我们把优质的饮品成功地交到消费者手中的重要一环。在我们整个运输过程中，我们主要应用到的设备有叉车、卡车等。以叉车为例，我们选择的是林德叉车，在选择品牌的时候我们会考虑到几个因素，首先是性价比，性价比高低是我们选择设备的基础因素，当然产品的品质因素也是涵盖于性价比之中的，始终如一的高品质是我们选择的首要条件；其次是服务网络，我们可口可乐遍及全国，为了规范统一，从采购的角度来讲，我们希望尽量选择一种品牌，这样对我们的车队管理和零部件的供应、服务都更加便利和统一，而林德的销售服务网络覆盖全国80多个城市，这恰好满足了我们的需求。

Q：奥运期间，林德叉车被用于多个分赛场，为可口可乐能向各赛场及时地提供饮品做出了突出贡献，那么，在众多叉车品牌中，可口可乐为何会选择林德叉车？与其他品牌相比，林德的品牌优势体现在哪里呢？

A：早在2000年之前，可口可乐就已经开始与林德密切合作，近年来，可口可乐与林德的合作关系正进一步地深入，特别是去年至今，哈尔滨，沈阳等工厂又分别购买了多台E16P、R16S、E30S、L12等车型。

之所以选择林德是因为据我们的观察，在市面上，行业内选择林德叉车的企业还是比较多的。由于饮料这种产品会受到季节等因素的制约与影响，因此在旺季的时候，供求量会明显提高，对叉车的使用量也会更加频繁，尤其是2008北京奥运会时，可口可乐的供求量更是平常的几倍，在这样特殊的状态下，林德叉车相较于其他品牌叉车的优势就有所体现了。举个例子来说明，我们把货物从卡车上叉取下运送至指定地点放好作为一个叉车操作的循环。我们经过统计计算，的确，林德叉车一系列动作的操作次数要比其他品牌的少了近50%，这就意味着林德叉车的操作更具有方便性、高效性；同样的，在单位时间里，即意味着能完成更多的工作量。而这一点，又为我们带来的更大的好处就是操作成本的降低，包括人工、能耗、和维护成本等多个方面。

另一方面，我想也可能是业内众多企业选择林德的原因，林德叉车除了质量稳定可靠之外，更重要的是，林德的售后服务也很到位。林德的服务人员在接到报修电话24小时内可以赶到现场，这对于我们的物流供应链是很好的保障，尤其是在销售旺季，叉车使用量需求迅猛的时候。

正是基于以上这些，我们在采购叉车时首选林德品牌，我们也相信未来与林德的合作会更加深入！

Q：由于饮料运输的特殊性，在运输过程中也会产生诸多安全、健康和环保等问题，对于叉车的使用，可口可乐有哪些特殊要求吗？

A：我们可口可乐的环保承诺是：“以环保方式开展经营活动，将环保和可持续发展原则结合到我们的经营决策和业务运营之中。我们努力通过改进资源管理、运用先进技术和建立有效的合作伙伴关系来降低公司对环境的影响。”出于我们一贯的宗旨及饮料作为一种食品，需要安全卫生的运输环境这一特殊性考虑，我们在物流过程中是十分注重物流设备的环保性能的。而我们发现，林德叉车在环保方面的设计理念，正好可以符合与我们的要求，某些应用技术，甚至超出了国内一般标准，例如，其多款柴油/液化气车型的排放量已经达到了欧盟第三阶段标准，排放标准远高于市场同类车型。但是柴油/液化气车对环境毕竟还存在一定的环境隐患，因此，基于环保的角度考虑，我们使用的叉车将会朝着林德E车（电动平衡重叉车）和R车（电动前移式叉车）这两个方向整合。

借此机会，我想同时呼吁企业在应用工况允许的条件下，选用叉车的时候尽可能地选择电动车，相较于柴油跟液化气动力的叉车，电动车的尾气排放为零，更加利于环保，毕竟，社会环境人人有责，需要所有的公民共同维护。另外，叉车企业也应该主动宣传电动车的优势，进而为整个社会的环境保护作出贡献。

Q：对于客户反馈的评价“林德公司给中国的工业车辆制造业带来了当今世界最新的技术，并且灌输了全新的物流服务理念”，作为饮料巨头的可口可乐公司怎么看待这一评价呢？面对金融危机的大潮，您会给叉车行业什么建议呢？

A：我们还是比较赞同这个提法的。因为他们除了提供设备以外，还会根据客户的实际情况提供一些仓库规划与运作的建议，不仅仅是物流设备的供应商，更重要的是，林德将自己定位于全方位物流解决方案的提供者的角色。我想，这样的理念，对于叉车行业肯定是具有领导意义的。除此之外，林德在带来了当今最先进的技术的同时，对于服务方面的重视，也是有目共睹的。例如，林德提倡的叉车租赁服务，其系统的合理性、完善性在业内也是首屈一指的。

我觉得叉车行业面对金融危机大潮的冲击，首先可以展开更多的业务模式，如除了购买之外还可以更多地根据客户的需求开展租赁业务。因为许多企业会根据自身实际情况的不同而考虑是购买还是租赁比较适合，而且像我们这样饮品行业，受季节因素影响较大，那么在旺季的时候我们对叉车数量的需求也会明显递增，这个时候我们就会倾向于租赁一部分叉车来减轻我们的负荷；其次就是考虑叉车成本是否有进一步的优化空间，以林德为例，在保证品质的前提下，企业可以考虑加大国产化的力度与进程，这样成本相对降低，并且交货时间也会缩短；再有就是要继续创新技术，不断完善产品，适应市场需求。因为我们这样的叉车使用企业总是期盼用最先进，最高效的物流设备的。

结束语：感谢俞经理接受我们的采访，我们从俞经理的讲述中借鉴到了更多更实际的叉车采购经验，让我们意识到社会责任关乎每个企业；同时，我们也非常感谢俞经理能针对叉车行业就应对此次金融危机提供宝贵建议，相信对我们的叉车业必定会有所触动。